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服务队伍

本地化的售后服务体系及专业技术服务队伍

黑龙江国裕天晟科技有限公司成立于2001年,注册成立在黑龙江省哈尔滨市。公司目前拥有130名本地员工,有自己独立的设计队伍及网络施工售后服务队伍,能够完全确保用户享有准确及时的技术服务,确保用户能够安全稳定的应用。

近几年做了很多大型系统集成项目,比如哈尔滨国际会展中心、齐齐哈尔地区政务网、哈尔滨商业大学万兆校园网、工程大学万兆校园网、省技术监督局全省网络系统、省政协系统网络、中国银行网络、金保工程网络建设等,包括广域网、城域网、局域网,行业遍及金融、社保、政府、高校、企业等等,在工作中培养了一支优良的本地化队伍,无论在系统设计、建设还是售后服务均得到了用户的好评。由我公司设计并承建的齐齐哈尔地区政务网荣获了信息产业部颁发的“政务网使用特别奖”,这是对我们工作的肯定。

技术服务联系方便、响应迅速及时,对合同所承担的内容,严格实施保修。

完善的用户档案:自项目实施当日起,公司将有专人为用户设备建立档案,并由维护工程师更新、完善数据记录。根据档案,可以有效地进行系统分析、追踪处理,安排维护计划。

定期巡视检测:即使在平时系统正常运作的过程中,公司也将指派专人对您的系统进行不定期常规性检查,掌握系统运行状况的基本情况,以达到未雨绸缪,防范于未然的目的。

事后分析报告:每一次故障排除或常规检查后,公司都将做详细的记载,提交用户存档并报告给原厂家;对每一次故障均做出详细故障原因分析报告,并以此为用户提供系统维护资料和数据,及时给出适当建议。

公司拥有强大的专家级维保服务队伍,其中五星级服务工程师:5名;四星级服务工程师:9名;三星级服务工程师:26名。

 

可承建的服务项目

维保服务范围:

◆安防监控系统

监控系统:

摄像机(解码器、云台;摄像机电源)的维护与保养;

矩阵主机(视频输入模块、视频输出模块,主控板、矩阵键盘)的维护与保养;

视频分配器、码分配器、码转换器的维护与保养;

硬盘录像机(主板,硬盘,电源)的维护与保养;

控制电脑(主板,CPU,内存,显卡,硬盘,电源,控制卡)的维护与保养;

控制软件的安装及备份,数据库的备份。电脑操作系统的备份。

服务的品牌主要有:三星,博世,GE,松下,索尼,利凌,诶比,亚安,乐荣,大华,诚联等。

报警系统:

报警探头、手报按钮、脚报开关的维护与保养;

防区模块、电阻、开关电源的维护与保养;

总线驱动器、报警主机、操作键盘、通讯转换器、报警电脑(主板,CPU,内存,显卡,硬盘,电源,串口卡)的维护与保养。

控制软件的安装及备份,数据库的备份。电脑操作系统的备份。

服务的品牌主要有:博世,GE。

◆会议系统(会议扩声系统、会议显示系统、会议中控系统)

音箱、功放、调音台的维护与保养;

音频矩阵、视频矩阵、会议主机的维护与保养;

主席机、代表机、表决器、;会议跟踪摄像头、控制键盘及相关外设的维护与保养;

服务的主要品牌:博世,铁三角,亚卓。

◆酒店客房智能化控制系统

弱电控制板的维护与保养;

强电控制板的维护与保养;

床头控制板的维护与保养;

服务品牌:西安致远,北京视翰

◆  楼宇智能化控制系统

软件的更新、备份、恢复;

服务品牌:霍尼韦尔honeywell,江森,TAC,清华同方。

◆背景音乐及广播系统

音箱、功放、音源(CD机,卡座,播放器)的维护与保养;

音频矩阵、分区控制器、监听的维护与保养;

麦克、呼叫器的维护与保养;

服务的主要品牌:TOA,迪士普,腾高,亚卓。

◆有线电视及卫星接收系统

终端盒、分支器、分配器、放大器、功分器、混合器的维护与保养;

接收机、调制器、解调器的维护与保养;

服务的主要品牌:PBI,杰士美,西安迈克,上海贝特,江阴彭利

◆综合布线及网络系统

面板、模块、数据配线架、光线配线架的维护与保养;

接入交换机、汇聚交换机、核心交换机、路由器、防火墙、光电收发器的维护与保养;

服务的主要品牌:康普,TCL,耐克森,安普,一舟,上海长飞,华为,H3C,思科,中兴。

◆门禁系统

读卡器、控制器、锁、电源的维护与保养;

通讯转换器、控制电脑(主板,CPU,内存,显卡,硬盘,电源,串口卡)的维护与保养;

管理软件的安装及备份,数据库的备份。电脑操作系统的备份;

◆消费系统

POS机的维护与保养;

管理机与服务器的维护与保养;

管理软件及操作系统维护,数据的备份;

服务品牌:科松,捷顺,新中新;

◆停车场管理系统

入口设备(读卡器、车辆感应器、自动道闸、显示屏)的维护与保养;出口设备(读卡器、车辆感应器、自动道闸)的维护与保养;

管理主机、通讯转换器的维护与保养;

管理软件及操作系统的安装及备份,数据库的备份;

服务品牌:科松,捷顺,披克,汉军。

◆系统集成

操作系统及应用软件调试、升级、更新;

我公司在维保服务方面有着丰富的经验,与众多客户建立了良好的长期合作关系,通过多种服务方案、从系统实施到运作管理,提供如客户培训、定期保养、故障诊断、设备维修、设备更换等,通过意外事件管理、性能优化管理等服务,从而保障智能化系统的安全性和使用效率,我们的服务项目还包括但不限于:

1)  操作培训:

根据服务级别对系统操作人员进行系统的、全面的技术培训和操作规范培训。包括操作常识、故障诊断、如何提高设备使用寿命等知识。

2)  定期保养:

定期保养是将原来的“被动服务方式”转变为“主动服务方式”,通过定期对设备进行检测和保养,能及时发现和替换运行不正常的配件,避免主要设备损坏,有效提高设备使用寿命。具体服务内容见“定期保养内容”。

3)  故障诊断:

对出现故障的设备和系统,将根据客户定制的服务级别在规定的时间内通过电话支持或现场服务等方式进行及时诊断,确定维修方案和维修时间,并在规定的时间内完成维修。

4)  设备维修:

对故障设备首先通过技术手段现场维修,如需更换我司提供清单内的易损件、消耗品则由我司免费进行更换和软件升级,客户不必另行付费;如需更换主要配件和器材,我司收取配件成本费用,免费进行更换。

5)  设备更换:

常用设备我司提供设备备品(详见备品清单),如备品清单内的设备故障,我司将备品设备先提供给客户使用,待故障设备维修后在进行更换。对损坏严重,已经丧失修复价值或可能的设备,帮助提供同等型号或同等功能的产品报价和厂家供选择,客户购买后免费进行设备更换;

6)  线缆检测:

对线缆进行如阻抗、阻值的检测,及时通过技术手段降低线缆阻抗,降低设备故障率。

7)  客服经理回访:

由公司客服经理对客户高层领导进行定期拜访,倾听客户对我公司服务质量、响应时间的意见和建议,有利于进一步提高服务质量,促进双方合作。

8)  电话支持:

通过客服电话及时为客户解答技术疑问和技术咨询,分析故障现象判断故障原因。

9)  远程支持:

通过计算机网络,提供远程视频答疑和远程维护。

10) 系统升级:

各系统软件升级,每年厂家将针对系统缺陷和使用功能进行升级,公司将免费为客户提供系统升级服务。

11) 专家现场保障:

针对客户重要活动如会议、演出等提供专家现场保障系统运行稳定,一是,活动前检查系统设备功能,二是出现紧急故障能当场及时快速维修和解决。

12) 紧急救援:

对于系统和设备出现紧急情况,公司将派遣五星级服务专家及时到达现场进行紧急救援服务。

13) 系统优化:

通过对系统运行记录分析,提出系统优化方案并及时对系统进行优化,以保障设备安全、高效、节能的运行。

14) 病毒防御:

病毒查杀,安装专用防病毒软件、定期病毒库的更新以抵御管理电脑的防御能力。

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